La Brigada de Control de Carreteras de Quanzhou aplica la «Experiencia Fengqiao»: ventanilla de servicios gubernamentales «abierta los fines de semana»

“Sin necesidad de pedir permiso ni hacer fila, la ‘ventanilla de fin de semana’ resolvió nuestro problema para realizar trámites como empleados.” El señor Zhang, quien trabaja en la ciudad de Quanzhou, provincia de Fujian, tuvo un accidente con su vehículo que implicaba una compensación por daños en la carretera, pero debido a su ocupada jornada laboral durante los días hábiles, no pudo realizar el trámite. Al enterarse de que el Primer Escuadrón del Equipo de Aplicación Administrativa de la Autopista de Quanzhou había establecido una “ventanilla de fin de semana”, aprovechó su día de descanso para realizar el trámite, y en menos de 30 minutos completó el procedimiento de compensación.

En los últimos años, el Primer Escuadrón del Equipo de Aplicación Administrativa de la Autopista de Quanzhou se ha centrado en el principal espacio de servicio de aplicación de la ley, practicando activamente la “experiencia Fengqiao” de la nueva era. A través de la optimización del servicio y el aumento de la eficiencia como motores duales, han creado una plataforma avanzada de servicios convenientes. Enfocándose en los puntos críticos de los ciudadanos como “trámites lentos y difíciles” y los empleados que enfrentan “sin tiempo para realizar trámites durante el trabajo y sin lugar para hacerlo en días libres”, el escuadrón ha promovido enérgicamente la reestructuración de procesos y la extensión de servicios. Para casos simples con hechos claros y procesos sencillos, han implementado un modelo de trámite rápido, reduciendo el tiempo promedio de gestión de 1.5 horas a menos de 40 minutos.

Al mismo tiempo, el escuadrón ha llevado a cabo de manera regular experiencias inmersivas de “líderes entrando a la ventanilla y recorriendo el proceso”, reflexionando desde otra perspectiva para identificar los puntos de bloqueo y las dificultades del proceso, optimizando continuamente los pasos del servicio para que los servicios convenientes se ajusten mejor a las necesidades de los ciudadanos.

Considerando que en la jurisdicción hay una gran cantidad de ciudadanos que hablan el dialecto Minnan y enfrentan barreras de comunicación lingüística, el escuadrón ha establecido un puesto de servicio bilingüe “Mandarín + Dialecto Minnan”, equipado con especialistas en dialectos para responder preguntas y resolver dudas de los ciudadanos. Recientemente, el señor Huang, residente del pueblo Shuitou en la ciudad de Nan’an, Quanzhou, acudió a la ventanilla de servicio para consultar sobre asuntos de compensación por daños en la carretera. Como solo hablaba el dialecto Minnan, se sintió incómodo frente al mostrador. Al notar la situación, el especialista en dialectos de la ventanilla se acercó de inmediato para comunicarse con él, guiándolo en todo el proceso de llenado de formularios y explicándole los pasos, ayudándolo a completar los trámites sin problemas.

Además de optimizar los servicios básicos de la ventanilla, el escuadrón se ha centrado en los negocios principales de compensación por daños en la carretera y resolución de disputas, lanzando el mecanismo “Fulu sin preocupaciones: resolución rápida y compensación directa por daños en la carretera”. Una vez que las partes autorizan en el lugar, todo el trabajo de evaluación de daños y compensación es gestionado por el personal de la ventanilla en coordinación con la compañía de seguros, reduciendo significativamente la carga de los ciudadanos para realizar trámites.

Hace poco, el conductor de un camión de carga originario de Anhui, el señor Chen, tuvo un accidente unilateral en el tramo de la autopista Shenhai en Quanzhou, causando daños en la carretera. Debido a que estaba apurado por entregar mercancías en Guangdong, no podía quedarse para realizar los trámites. Al conocer la situación, los agentes de la ley lo guiaron para firmar una carta de autorización de compensación, y el personal de la ventanilla se encargó de coordinar con la compañía de seguros para completar todo el proceso de evaluación de daños y compensación. “Sin estar presente, el asunto se resolvió, ¡realmente es conveniente!” Posteriormente, el señor Chen elogió las medidas convenientes del escuadrón. Según se informa, desde la implementación del mecanismo “Fulu sin preocupaciones: resolución rápida y compensación directa por daños en la carretera”, el escuadrón ha gestionado un total de 53 casos de compensación directa.

Además de optimizar los procesos de trámites e innovar en los mecanismos de servicio, el Primer Escuadrón del Equipo de Aplicación Administrativa de la Autopista de Quanzhou también ha insistido en implementar el sistema de “doble turno + día de recepción del jefe de escuadrón”, respondiendo las demandas de los ciudadanos las 24 horas y resolviendo los conflictos desde su origen. Anteriormente, el propietario del vehículo, el señor Liu, llegó al escuadrón con emociones alteradas para consultar sobre los estándares de sanción por exceso de peso. Coincidió con el día de recepción del jefe de escuadrón, y los agentes de la ley explicaron pacientemente las leyes y regulaciones pertinentes, revisaron los datos de pesaje en el lugar y aclararon cada punto legal, resolviendo sus dudas. La comunicación sincera y profesional disipó las preocupaciones del señor Liu, quien incluso se inscribió en el “microcurso de educación legal” del escuadrón, convirtiéndose en un voluntario para la promoción de la educación legal.

En lo que va del año, el escuadrón ha resuelto más de 20 disputas de diversos tipos mediante la resolución anticipada y llamadas de seguimiento, logrando una satisfacción ciudadana superior al 98%. Con servicios de aplicación de la ley detallados, cálidos y eficientes, han destacado el compromiso de la aplicación de la ley al servicio de los ciudadanos.